pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.21 no.4 (2023)
pp.223~233
애견동반 헬스장의 서비스가치, 고객만족 및 지속이용의도의 관계
본 연구의 목적은 애견동반 헬스장의 서비스가치, 고객만족, 지속이용의도 간의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 애견을 동반하여 헬스장이용을 하고 있는 이용객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 24.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실행하였고, 확인적 요인분석 및 구조방정식모형분석을 통해 모델의 적합도와 연구가설을 검증하기 위하여 AMOS 21.0을 사용하였다. 그 결과는 첫째, 애견동반헬스장의 서비스가치요인인 감정적가치, 기능적가치, 사회적가치 모두 고객만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 애견동반헬스장의 서 비스가치요인 중 감정적가치, 기능적가치는 지속이용의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적가치는 지속 이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 애견동반헬스장을 이용한 고객의 만족은 지속이용의도에 정적영 향을 미치는 것으로 나타났다.
Relationship between Service Value, Customer Satisfaction, and Intention to Continue Using Dog Gyms
The purpose of this study is to investigate the relationship between service value, customer satisfaction, and continuous use intention of a dog fitness center. To this end, a survey was conducted on 300 users who use the gym with dogs, and frequency analysis, reliability analysis, and correlation analysis were performed using SPSS 24.0, and AMOS 21.0 was used to verify the model's fit and research hypothesis through confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. As a result, first, it was found that emotional value, functional value, and social value, which are service value factors of a dog fitness center, all have a positive effect on customer satisfaction. Second, among the service value factors of dog health centers, emotional and functional values were found to have a positive effect on the intention to continue using, but social values did not affect the intention to continue using. Third, it was found that the satisfaction of customers who used the dog fitness center had a positive effect on the intention to continue using it.
