pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.18 no.1 (2020)
pp.13~32
스키장 고객의 참여동기, 만족도, 충성도의 구조적인 관계 및 이용특성에 따른 차이 분석
본 연구는 스키장 이용객의 참여동기와 만족도, 충성도 간의 관계를 파악하고 이용객 특성에 따라 참여동기, 만족 도, 충성도에 차이가 있는지를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 자료처리는 SPSS 24.0과 AMOS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 독립표본 t검증, 일원배치분산분석, 확인적요인분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형 검증을 실시 하였고, 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째 취미⋅오락 동기는 만족도의 모든 하위요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환경적 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용종목에 따라 가정지향, 사교 지향 동기에서 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 이용권에 따라 취미⋅오락, 건강지향, 자기개발 동기와 심리적, 신체적, 휴식적 만족도에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 동반자에 따라 참여동기와 만족도의 모든 하위요인에서 유의한 차이가 나타났다. 여섯째, 체류기간에 따라 취미⋅오락, 건강지향, 가정지향 동기와 심리적, 신체적, 교육적 만족도 에 유의한 차이가 나타났다. 마지막으로 이용권 형태에 따라 충성도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 내용으 로 스키장 이용자 특성에 따른 시장구분, 소비성향 및 특성에 따른 차별적인 마케팅 전략이 필요하다는 결과를 도출했다.
The Structural Relation of Participation Motives, Satisfaction, and Loyalty and Analyzing the Difference upon Usability Characteristics for Ski Resort Customers.
This study had the purpose of identifying the relationship among participation motives, satisfaction, and loyalty, and also investigating the difference among them. Data processing of this study was performed with frequency analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA, confirmatory factor analysis, correlation analysis, structural equation model analysis using SPSS 24.0 and AMOS 18.0, and the following results came up. First, hobby⋅entertainment motive influenced all subfactor of satisfaction. Second, environmental satisfaction significantly influenced loyalty. Third, there was significant difference in family oriented and social oriented motive according to the events. Fourth, there was significant difference in hobby⋅ entertainment, health oriented, self development motive, and mental, physical, restful satisfaction according to the tickets. Fifth, there was significant difference in all subfactor of participation motive and satisfaction according to companions. Sixth, there was significant difference in hobby⋅ entertainment, health oriented, family oriented motive, mental, physical, restful satisfaction according to period of stay. For the last, there was significant difference in loyality according to the type of tickets. With these points, differential marketing strategy is necessary according to market classify, consumption propensity, and characteristics with ski resort visitors.
