pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.16 no.2 (2018)
pp.465~476
대학생들의 스키리조트 선택속성, 고객만족, 행동의도 인과관계 연구
본 연구는 대학생들의 스키리조트 선택속성, 고객만족, 그리고 행동의도 간의 인과관계를 규명하기 위하여 3개 스키리조트 선정한 후 대학생 내장객 450명을 대상으로 설문을 실시하였다. 자료분석을 위하여 SPSS V. 16.0과 AMOS 16.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도검증(Cronbach's α), 피어슨의 적률상관관 계분석, 그리고 가설검증을 위하여 구조방정식모형분석(SEM)을 실시하였다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 다 음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 대학생들의 스키리조트 선택속성요인은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스키리조트 고객만족도는 향후 대학생들의 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지 막으로 대학생들의 스키리조트 선택속성요인은 향후 대학생들의 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 오늘날 불확실한 경영환경 하에서 대학생 내장객들을 증가시키고 매출을 증대시키기 위해서는 스키리조트 서비 스품질 선택속성에 대한 긍정적 인식을 통한 고객만족과 향후 재구매의도 및 구전의도를 향상시켜야 할 것이다.
Study on Relationship Among Ski Resort Selection Attributes of University Students, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions
The purpose of this study was to examine the relationship among ski resort selection attributes of university students, customer satisfaction and customer's behavioral intentions. To accomplish the purpose of this study, 450 university student’s visitors from three randomly selected ski resorts were surveyed by means of the revised questionnaires. For data analysis, frequency analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach's α, Pearson's r, structural equation mode(SEM)l were conducted by SPSS WIN Ver. 16.0 and AMOS 16.0. The major findings obtained from this study were as followings; First, ski resort selection attributes of university students had significantly a positive effect on customers satisfaction. Second, the customers satisfaction of ski resort had significantly a positive effect on university students’ behavioral intentions. Finally, the result of this study also indicated that the ski resort selection attributes of university students had significantly a positive effect university students’ behavioral intentions.
