pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.16 no.2 (2018)
pp.37~47
철인3종 경기 참가자의 지각된 서비스품질이 참가만족과 재 참가 의도에 미치는 영향
이 연구의 목적은 철인3종 경기 참가자가 지각하는 서비스품질이 참가자의 만족과 재 참가 의도에 미치는 영향 을 분석하는데 목적이 있었다. 이를 위해 철인3종 경기 참가자를 대상으로 2017년 9월 1일부터 10월 31일까지 설문조 사를 실시하였다. SPSS 23.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀 분석을 실시하였으며, 총 335부의 설문자료를 최종분석에 사용하였다. 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 철인3종 경 기 참가자가 지각하는 서비스품질은 참가자 만족에 긍정적인 영향을 준다. 둘째, 철인3종 경기 참가자가 지각하는 서비 스품질은 참가자의 재 참가의도에 긍정적인 영향을 준다. 셋째, 철인3종 경기 참가자의 참가 만족은 재 참가의도에 긍 정적인 영향을 준다. 본 연구를 통해 철인3종 경기에 참가자들이 지각한 서비스품질은 참가자 만족에 영향을 미치고, 참 가자 만족은 다시 재 참가 의도에 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 이에 따라 철인3종 경기협회는 참가자들의 특성 을 고려한 서비스 전략을 개발하고 서비스품질을 향상시키기 위한 적극적인 노력을 기울여야한다. 이를 통해 철인3종 경기 참가자들의 서비스품질에 대한 만족감을 느끼게 하고 1회성이 아닌 재 참가를 유도할 필요가 있다.
Effects of Triathletes' Perceived Service Quality on Participation Satisfaction and Re-Participation Intention
The purpose of this study was to examine the effects of triathletes' perceived service quality on participation satisfaction and re-participation intention. Using a purposive sampling method and the questionnaire based on previous study, 335 questionnaire was distributed to triathletes who participated in triathlon from september to october in 2017. The frequency analysis, factor analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regession analysis of the questionnaire were conducted by using IBM SPSS 23.0 program. The analysis results were as following. First, perceived service quality had a significant influence on participation satisfaction. Second, perceived service quality had a significant influence on re-participation intention. Third, participation satisfaction had a significant influence on re-participation intention. Through this study, it was confirmed that service quality of participants of triathlon affects participation satisfaction and participation satisfaction affects re-participation intention. As a result, the Korea Triathlon Federation has to develop a service strategy that takes into account the characteristics of the participants and make efforts to improve the quality of the service. Through these efforts, it is necessary for participants of triathlon to feel satisfied with service quality and induce re-participation rather than one-time participation.
