pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.15 no.4 (2017)
pp.209~217
국내 피트니스 센터 서비스 품질이 브랜드 품격 및 충성도에 미치는 영향
본 연구는 국내 피트니스 센터 이용자를 대상으로 서비스 품질이 브랜드 품격 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지를 검증하고자 하였다. 또한 이러한 분석을 통하여 피트니스 센터의 충성도 높은 고객과 잠재적인 소비자를 위한 다각 적인 서비스 방안 모색과 효율적인 운영의 기초자료를 제공하고자 하였다. 따라서 서울 및 경기도 내에 위치한 피트니스 센터 중 브랜드(프렌차이즈)가 있는 센터 이용자들을 대상으로 자료를 수집하였다, 회수된 600명의 자료 중 무성의하 게 응답한 101명의 자료를 제외한 499명의 자료를 최종 분석에 활용하였다. 자료처리는 SPSS 20.0 프로그램을 이용 하였으며, 조사대상자 특성, 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증, 서비스 품질, 브랜드 품격, 충성도 간의 관계 및 영향력 을 알아보기 위하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관분석과 단순 및 다중회귀 분석을 실시하였다. 연구 결과, 국내 피트니스 센터의 서비스 품질 4개 하위 모두 브랜드 품격에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으 며, 시설, 프로그램, 가격, 인적자원 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 피트니스 센터의 브랜드 품격이 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 피트니스 센터의 서비스 품질 4개 하위 모두 충성도에 통계적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으며, 시설, 인적자원, 프로그램, 가격 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
The Effect of Service Quality of Korean Fitness Center on Brnad Integrity and Loyalty
The purpose of the present paper was to offer the effect of service quality of Korean fitness center on brand integrity and loyalty. The 600 participants of Korean fitness center were chosen from located in Seoul and Gyeonggi-do. 499 questionnaires were analyzed of 600 questionnaires distributed and collected and 101 were excluded from the study because they judged by lack of reliable data. For the purpose of this study, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple and multiple regression analysis of SPSS 20.0 were performed. The research results of this study indicate that First, service quality of Korean fitness center had a significant influence on brand integrity. Second, brand integrity of Korean fitness center had a significant influence on loyalty. Third, service quality of Korean fitness center had a significant influence on loyalty.
