pISSN: 1738-3250
한국스포츠학회지, Vol.15 no.3 (2017)
pp.331~340
캠핑용품의 관계혜택이 고객만족, 충성도, 관계유지의도에 미치는 영향
본 연구는 캠핑용품의 관계혜택이 고객만족, 충성도와 관계유지의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다. 이를 위 해 서울지역의 캠핑용품점을 직접 이용하는 고객 413명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 수집된 자료는 빈도분석, 신 뢰도분석, 상관분석, 중다회귀분석을 실시하였다. 이상의 분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 캠핑용품의 관계혜택 중 경제적, 심리적, 사회적혜택은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, , 캠핑용품의 관계혜택 중 경제적, 심리적, 사회적혜택은 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 캠핑용품 이용객의 고객만족은 충 성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 캠핑용품 이용객의 고객만족은 관계유지의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막 으로 캠핑용품 이용객의 충성도는 관계유지의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
The Effect of Relation Benefit of Camping Equipment on Customer Satisfaction, Loyalty and Relationship Retention Intention
The purpose of this study was to investigate the basic data of effect of relation benefit of camping equipment on using customer, customer satisfaction, loyalty and relationship retention intention. For the purpose of this study, recruited 413 users of camping equipment which located in Seoul was conducted the research. The data processing method of this study performed Frequency analysis, Reliability analysis, Exploratory factor analysis, Correlation analysis, Standard multiple regression analysis by using a sub-program of Window Ver. SPSS 21.0. Results of the analysis are as follows. First, relation benefit of camping equipment has a significantly positive effect on customer satisfaction. Second, relation benefit of camping equipment has a significantly positive effect on loyalty. Third, customer satisfaction has a significantly positive effect on loyalty. Fourth, customer satisfaction has a significantly positive effect on relationship retention intention. Fifth. loyalty has a significantly positive effect on relationship retention intention.
