퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족 및
행동의도에 미치는 영향

The Effect of Personal Training Studio Customer's Character Traits on Participation Satisfaction and Behavior Intention

깁병윤․이현서․김차용*(고려대학교)

* cykim@korea.ac.kr

이 논문은 고려대학교 학위논문을 요약하여 제작되었습니다.

Kim, Byung-Youn․Lee, Hyun-Sue․Kim, Cha-Yong*(Korea Univ.)

한국스포츠학회지, 제18권 1호, pp.  ～ 44

인문사회과학영역

The Korean Journal of Sport

2020, Vol.18 No.1, pp.  ～ 44

한국스포츠학회지 제18권 1호

요약  본 연구의 목적은 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격 특성에 기초하여 참여 만족도와 행동의도 사이의 관계를 검증하는 것이다. 연구대상은 퍼스널트레이닝 스튜디오에서 196명의 퍼스널트레이닝 고객을 대상으로 하였다. 도출된 연구결과를 통한 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족에 미치는 영향력은 신체적 만족과 정서적 만족에는 개방성과 성실성에서 정적 유의한 영향을, 정서적 불안정성에서 부적 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 교육적 만족에는 개방성과 정서적 불안정성에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객들의 성격특성이 행동의도에 미치는 영향력은 재참여에서 개방성, 호감성, 성실성에서 정적인 영향을 미쳤고, 정서적 불안정성에서 부적으로 유의한 영향을 미쳤다. 그러나 구전의도에는 호감성과 성실성만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 참여만족이 행동의도에 미치는 영향력은 교육적 만족, 정서적 만족, 신체적 만족 모두 재참여에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 참여만족이 구전의도에 미치는 영향력은 정서적 만족에서만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

핵심용어: 퍼스널트레이닝의 성격특성, 참여만족, 행동의도

Abstract  The purpose of this study is to investigate the relationship between participation satisfaction and behavior intention to conduct on the basis of personality characteristics of personal training studio customers. The subjects of the study were 196 personal training customer in personal training studio. The results of this study are as follows. First, the influence of the personality traits of the personal training studio on the participation satisfaction showed that there was a statistically significant effect on openness and sincerity and negative influence on emotional instability on physical satisfaction and emotional satisfaction. However, educational satisfaction has a significant effect on openness and emotional instability. Second, the influence of the personality traits of the personal training studio customers on the behavioral intention had a statistically significant effect re – participation on openness, favorability, and sincerity, and had a negative influence on emotional instability. However, the positive intention and the sincerity only had a significant effect on the word intention. Third, the influence of the participation satisfaction of the personal training studio customers on the behavior intention has a significant effect on the educational satisfaction, emotional satisfaction, and physical satisfaction at re - participation. However, the effect of participation satisfaction on word of mouth intention was significant only in emotional satisfaction.

Key words: Personality characteristics of personal training, Participation satisfaction, Behavior intention

Ⅰ. 서 론

퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족 및 행동의도에 미치는 영향

1. 연구의 필요성

최근 소득수준이 높아진 반면 현대인들은 신체활동 부족과 고칼로리 식사로 인하여 비만인이 늘고 있다. 국민건강영양조사(2015)에 따르면 하루 1회 이상 외식을 하는 사람이 2008년 이후 증가 경향을 보이며, 유산소 신체활동과 근력운동을 모두 실천하는 성인은 남자 23.3%, 여자 9.6%에 불과하였다. 또한 비만 유병률은 1998년 이후 증가하여 2015년에는 39.7%까지 올라갔다. 이와 같이 외식이 잦아지고, 신체활동이 적어지면서 비만인들이 40%에 육박하게 되었으며, 건강에 대한 관심이 높아지면서 휘트니스 센터를 찾는 사람들도 늘어나게 되었다.

운동을 하려는 수요자가 늘어남에 따라 체력단련 시설도 증가 되었고, 2008년에 6,064개였던 체력단련 시설이 2017년에는 8,396개로 확대되는 것을 알 수 있다(문화체육관광부, 2017). 한편, 증가하는 수요를 충족시키기 위해 공급자는 다양한 프로그램을 갖춘 휘트니스 센터들로 변화하였으며(서왕석, 2010), 건강의 필요성을 느끼는 많은 고객들은 좀 더 체계적이고 전문적인 트레이닝을 받기 위해 퍼스널트레이닝 센터를 찾게 되었다(김재원, 2016). 특히, 체력단련 시설 중 많은 사람들이 함께 운동을 하는 일반적인 휘트니스 센터와 달리 고객의 운동 목적에 맞게 1:1 밀착 관리를 하는 퍼스널트레이닝 스튜디오(Personal Training Studio)들이 각광받기 시작하였다.

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Ⅱ. 연구방법

1. 연구 대상

본 연구는 2017년 6월 대전시, 세종시 퍼스널트레이닝 스튜디오를 이용하고 있는 남녀 고객을 표집대상으로 하였다.

연구의 표본은 비확률 표본추출법 중 할당표본추출법을 이용하였다. 먼저 대전시 및 세종시에 위치한 퍼스널트레이닝 스튜디오 명부에 등록된 업체들을 표집틀로하여 각각 4곳을 추출하고, 추출된 각 업체별로 현재 퍼스널트레이닝을 받고 있는 고객 중 1개월 이내 등록하여 운동중인 고객을 대상으로 선정하였다. 선정된 대상은 본 연구의 목적 및 연구과정 등을 자세히 설명하고 충분히 이해시킨 뒤, 설문지 내용에 응답하도록 하였다. 설문지는 연구자를 포함한 설문 절차를 충분히 훈련시킨 보조연구원 2명이 총 210부를 배포하였고, 불성실하게 응답한 설문지와 내용의 일부가 누락된 설문지 14부를 제외한 196부를 유효 표본으로 선정하였다.

2. 조사 도구

퍼스널트레이닝 참여자의 인구통계학 특성은 성별, 연령으로 총 2문항으로 구성하였다. 또한 퍼스널트레이닝 참여자의 성격 특성을 측정하기 위해 성격 5요인 이론에 따른 설문지를 사용하였다. 설문지는 NEO-PI-R(Costa & McCrae, 1992)의 연구를 기초로 안창규, 이경임(1996)이 번안하여 사용한 질문지를 사용하였고, 성격 5요인의 하위요인으로 정서적 불안정성(6문항), 외향성(6문항), 개방성(6문항), 호감성(6문항), 성실성(6문항)으로 총 30문항으로 구성하였다.

퍼스널트레이닝 참여자의 참여만족을 측정하기 위해 양휘동(2011)의 “퍼스널 트레이너 이용자들의 고객만족도가 운동지속에 미치는 영향”, 김성용(2015) “퍼스널 트레이너의 서비스 품질이 고객만족, 운동지속 및 구전의도에 미치는 영향”에 사용된 설문지를 기초로 하여 유지웅(2016)이 사용한 질문지를 수정⋅보완하여 작성하였다. 이 척도는 참여만족의 하위요인으로 교육적 만족(3문항), 정서적 만족(3문항), 신체적 만족(3문항)으로 총 9개 문항으로 측정하였다.

퍼스널트레이닝 참여자의 행동의도를 측정하기 위해 김성용(2015) “퍼스널 트레이너의 서비스 품질이 고객만족, 운동지속 및 구전의도에 미치는 영향”에 사용된 설문지를 기초로 하여 유지웅(2016)이 사용한 질문지를 수정⋅보완하여 작성하였다. 이 척도는 행동의도의 하위요인으로 재참여(3문항), 구전의도(3문항)으로 구성하여, 총 6개 문항으로 측정하였다. 참여자의 인구통계학 특성을 제외한 모든 문항의 응답형태는 ‘전혀 그렇지 않다’에서 ‘매우 그렇다’까지의 5점 리커트 척도를 사용하였고, 요약하면 다음과 같다.

표 1. 설문지구성

변수 명	구성내용	문항 수
인구통계적 특성	성별, 연령	2
성격특성	정서적 불안정성	30
	외향성
	개방성
	호감성
	성실성
운동만족	교육적 만족	9
	정서적 만족
	신체적 만족
행동의도	재참여	6
	구전의도
계		47

3. 조사 도구의 타당도 및 신뢰도

본 연구에서는 퍼스널트레이닝 참여자의 성격특성이 참여만족 및 행동의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 선행연구를 기초로 한 설문지를 수정⋅보완하였고, 전문가 회의와 예비검사 등을 실시하여 타당도 및 신뢰도를 검증하였다.

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1) 성격 특성 문항의 타당도 및 신뢰도

<표 2>은 성격 특성에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 결과이다. 여기서는 ‘정서적 불안정성’ 6문항, ‘외향성’ 6문항, ‘개방성’ 6문항, ‘호감성’ 6문항, ‘성실성’ 6문항으로 총 30개 문항, 5개의 하위요인으로 추출되었으며, 전체 분산 설명력은 75.923%로 나타났다. 또한 각 요인별 신뢰도 분석결과, 정서적 불안정성 α=.944, 외향성 α=.920, 개방성 α=.922, 호감성 α=.919, 성실성 α=.944로 나타났으며, 측정척도는 각 요인별 신뢰도가 높은 것으로 판단되었다.

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Ⅳ. 논 의

본 연구는 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족 및 행도의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 앞서 설정한 연구가설들과 이를 검증한 연구결과들에 대하여 논의하고자 한다.

1.	퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족에 미치는 영향

퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성과 교육적 만족의 회귀분석 결과 성격특성의 하위요인인 개방성은 정(+)적 유의한 영향을 보였고, 정서적 불안정성은 부(-).

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Ⅴ. 결 론

본 연구는 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 운동만족 및 행동의도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 세종시, 대전시 지역의 퍼스널트레이닝 스튜디오의 고객 196명을 연구대상으로 선정하였다.

수집된 자료를 통해 고객의 성격특성이 참여만족 및 행도의도에 영향을 규명하고자 하였고, 도출된 연구결과를 통한 주요 결론은 다음과 같다.

첫째, 퍼스널트레이닝 스튜디오 고객의 성격특성이 참여만족에 미치는 영향력은 신체적 만족과 정서적 만족에는 개방성과 성실성에서 정적 유의한 영향을, 정서적 불안정성에서 부적 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 교육적 만족에는 개방성과 정서적 불안정성에서 유

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참고문헌

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	･ 논문제출일: 2020. 02. 14. ･ 논문심사일: 2020. 03. 13. ･ 게재확정일: 2020. 03. 16.